FAQ

Naší preferovanou platební metodou je bankovní převod. Po dokončení objednávky vám poskytneme všechny potřebné údaje, jako je číslo účtu a další údaje nutné k převodu. Jakmile obdržíme platbu, budeme moci vaši objednávku odeslat. Tímto způsobem se snažíme našim zákazníkům poskytnout jednoduchý a bezpečný způsob platby. Máte-li další dotazy týkající se platby, neváhejte nás kontaktovat.

Chápeme, že čekání na odeslání vaší objednávky může být vzrušující, a rádi bychom vám poskytli přibližný termín dodání. V Evropě byste měli očekávat doručení do 7 pracovních dnů, zatímco u zásilek mimo Evropu bychom chtěli, abyste povolili přibližně 10 pracovních dnů. Je však důležité poznamenat, že tyto časové rámce mohou být ovlivněny různými faktory, jako jsou celní postupy a přepravní podmínky. Jakmile bude vaše zásilka odeslána, poskytneme vám sledovací kód, abyste mohli sledovat její pohyb a byli si vědomi očekávaného doručení.

Ano, všechny naše produkty jsou plně originální a bezpečné. Spolupracujeme pouze s ověřenými dodavateli a zajišťujeme, že všechny naše produkty splňují příslušné bezpečnostní normy a předpisy. Naší prioritou je nabízet našim zákazníkům produkty nejvyšší kvality, které jsou bezpečné a účinné. Jsme si jisti naší nabídkou a jsme hrdí na to, že poskytujeme produkty, které splňují nejvyšší standardy kvality a bezpečnosti.

Máme pro vás několik možností kontaktu. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím formuláře v sekci "Kontakt". Případně nám můžete poslat e-mail přímo na naturaproduct@proton.me. Ať už si vyberete kteroukoli možnost, jsme tu, abychom vám pomohli rychle a efektivně. Vaše dotazy a zpětná vazba jsou pro nás důležité a jsme připraveni vám pomoci na každém kroku s nákupem.

V této situaci je pravděpodobné, že zpráva nebo potvrzení o vaší objednávce skončilo ve složce spamu vašeho e-mailového klienta. Mnoho poskytovatelů e-mailových služeb má automatické filtry, které někdy špatně klasifikují zprávy. Doporučuji zkontrolovat složku se spamem ve vašem emailovém klientovi a případně nastavit správná pravidla nebo označit naši zprávu jako "Není spam" pro budoucí doručení do vaší hlavní schránky. Pokud jste ve spamu nenašli žádnou zprávu, doporučuji zkontrolovat správnost zadané e-mailové adresy a případně nás přímo kontaktovat, abychom mohli zkontrolovat stav vaší objednávky.

Více o podmínkách reklamace naleznete na stránce Podmínky reklamace